Le NPS correspond au score de satisfaction client. Le NPS est mesuré en posant une unique question à un client : « Quelle est la probabilité que vous recommandiez la marque X à un ami ou un collègue ? ».
Le client doit évaluer cette probabilité en donnant une note de 0 à 10. Si le client donne une note entre 9 et 10, il est considéré comme un promoteur. Si le client donne une note entre 7 et 8, il est considéré comme passif. Si le client donne une note entre 0 à 6, il est considéré comme un détracteur.
Source : HubSpot.
